Contact Center

O contact center da Artéria, entende que cada consumidor é único, por isso buscamos a construção de uma experiência mais humana baseada no diálogo, parceria e engajamento.

Pesquisa

Monitoramento da satisfação do consumidor e o seu nível de conexão com a marca avaliada. Utilizamos metodologia NPS® (Net Promoter Score) e podemos coletar as informações pelo canal tradicional de comunicação (telefone), ou através de plataforma que utiliza inteligência artificial para isso.

Emotional Branding

Como transformar o ambiente de negócios em experiências emocionais que possam estabelecer uma conexão positiva do consumidor com a marca é um grande desafio. Conseguimos monitorar a emoção dos consumidores em vários momentos através de algoritmo de análise de emoções, avaliando as micro expressões faciais.

últimas do blog

A Satisfação do Consumidor

No seu livro “De Onde Vêm as Boas Ideias”, Steven Johnson mostra que grandes ideias muitas vezes nascem nos ombros das que as antecederam. A partir desta constatação, é importante que façamos uma breve viagem no tempo nas pesquisas de satisfação desde o momento em que iniciaram até os modelos utilizados atualmente pelas empresas. O pano de fundo para o desenvolvimento destas metodologias é que ao longo do tempo, o consumidor deixou de ter um papel de coadjuvante e passou a ter importância fundamental no desenvolvimento dos negócios.

  • Clientes

O Varejo Mudou

Ao longo da história, a indústria utiliza o varejo para distribuir seus produtos aos consumidores. Seja utilizando canais compartilhados ou montando rede de lojas de marca própria, os produtos manufaturados chegam até nós por um intermediário (principalmente em mercados B2C e deixando de lado os canais de vendas diretas). Recentemente ganhamos um aliado importante para nossas decisões de compra, a informação. A chegada da internet ao nosso bolso com a popularização dos smartphones, nos deu um poder que não possuíamos até então. Passamos a utilizar a informação disponível na ponta de nossos dedos com inteligência e causamos uma mudança significativa nas relações estabelecidas até então.

Pesquisas via Chatbot, será passado ou futuro?

Atualmente no mundo dos negócios, várias startups estão apostando na Inteligência Artificial (IA), tecnologia que parecia pertencer apenas as grandes como Amazon, Google, Facebook, Microsoft e Apple. Essa tecnologia está presente na rotina de trabalho da Artéria – Fluxos Inteligentes de Relacionamento e por isso, gostaríamos de falar um pouco sobre esse assunto. As pequenas empresas estão sacudindo todo e qualquer segmento com as suas inovações e o uso de Inteligência Artificial (IA).

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